工行上海古美路支行阻截一起电信诈骗

2018-10-02来源:admin围观:91次

  本网讯 记者 周轩千报道 近日,工商银行上海古美路支行帮助客户阻止一起电信诈骗,为客户避免资金损失。

  9月中旬的一个下午,外地客户陈先生急匆匆地来到工行古美路支行,拿着现金,十分着急地要求办理现金转账业务。网点柜员受理了该笔业务,询问客户是否认识对方账户,并按照“四询问、一告知”的要求再三向其确认,告知转账可能存在的风险。陈先生表示认识收款方,表示该款项很着急,务必抓紧转账。客户在阅读了柜面业务风险告知单后,签字办理转账业务。网点柜员按照操作规范完成了该笔业务,此时陈先生突然反应过来,表示自己有可能遭遇了诈骗,向工作人员寻求帮助。网点工作人员向客户了解了情况,这才知道陈先生接到了声称是单位领导的电话,要求立即转账。因事出紧急,陈先生来不及核实,拨打领导电话,但始终处于占线状态,于是决定先进行现金转账。但实际上,陈先生并不知晓对方账户信息。网点工作人员立刻察觉这可能是一起电信诈骗案件,让客户在第一时间报警,同时锁定了涉案账户和转账资金,为客户挽回经济损失。网点还将配合警方进行后续调查。事后客户对网点表达了感谢。

  工行古美路支行一直非常重视开展防诈骗活动,经常组织员工培训。一线员工在办理转账类业务时,统一按照“四询问、一告知”的标准主动提示客户。同时,在网点日常营业过程中,大堂工作人员密切关注客户的神情与举动,一旦发现异常情况,主动上前询问,积极了解情况,提供帮助,防患于未然。全行上下齐心,切实保障客户的账户资金安全。